Garantía y Devoluciones
Tu experiencia es muy importante para mí, y por eso diseño una política de garantía y devoluciones clara y justa. Si algo no sale como esperabas, estoy aquí para ayudarte.
1. Garantía de calidad
Mis productos están hechos con mis manos, alma y espíritu.
La singularidad de una pieza hecha a mano reside en su lento proceso de transformación, que canaliza emociones e intenciones. Al igual que en la naturaleza, no hay joyas ni formas de piedras iguales.
Y eso es precisamente lo que las hace únicas. Al comprar una pieza artesanal, eliges la esencia de tu autenticidad.
Si al recibir tu pedido notas algún problema con la calidad, escríbeme dentro de los 30 días. Revisaré tu caso con atención y, si corresponde, te ofreceré una solución: reposición o reembolso.
2. Pieza incorrecta, dañada o producto faltante
¡No te preocupes! Si hubo algún error en el armado del pedido, si llegó algo roto o si faltó un producto:
Escríbeme dentro de los 30 días desde que lo recibiste.
Envíame fotos si hay daño o el contenido es incorrecto.
Conserva el empaque original si es posible (me ayuda en la revisión).
Ten presente que tomo fotografías de cada pedido antes de enviarlo, lo que me permite verificar rápidamente cualquier inconveniente.
Me haré responsable y resolveré el problema lo antes posible. Puede ser con reposición, reembolso o lo que mejor se ajuste a tu caso.
3. Problemas con BlueExpress
Si BlueExpress no entrega tu pedido, lo pierde o sufre un robo en tránsito, me encargaré de gestionar el reclamo.
Contáctame lo antes posible.
Te pediré los datos del pedido y evidencia (si tienes).
Haré el seguimiento directo con BlueExpress y te mantendré al tanto.
Este proceso puede demorar algunos días, ya que depende de sus políticas internas, pero me comprometo a acompañarte en todo momento.
4. Cambios de producto
Si cambiaste de opinión y quieres devolver un producto:
Debe estar sin uso, sellado y en perfecto estado.
Escríbeme dentro de los 30 días desde que lo recibiste.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Al recibirlo y revisar su estado, podrás elegir entre otro producto del mismo valor o solicitar el reembolso.
5. Devoluciones
Escríbeme por correo (hijadecondor@gmail.com) o por Instagram, y te enviaré las instrucciones paso a paso, junto con la dirección para el envío. Por favor, embala el producto con cuidado para evitar daños en el trayecto.
¿Tienes dudas?
Puedes escribirme a hijadecondor@gmail.com, utilizar el formulario en la página Conectemos, o enviarme un mensaje por Instagram.
¡Estoy aquí para ayudarte siempre!